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《2022抖音未成年人保护数据报告》发布97%未成年人充值24小时内退款

发布时间:2022-12-08 05:47:10 来源:188金宝慱亚洲体育官网 作者:188bet金宝搏官网登录

  儿童节前夕,抖音发布《2022抖音未成年人保护数据报告》(以下简称“报告”)。据报告显示,2021年6月1日修订后的《中华人民共和国未成年人保护法》实施以来,抖音在青少年模式升级、优质内容池建设、平台治理等多方面的工作进展。

  报告显示,自2021年9月起,抖音推出该平台“史上最严”青少年模式。同时,抖音也在持续推进青少年模式优质内容资源池建设,在“萌知计划”和“星河知识计划”等计划的助力下,登录青少年模式平均每天新增优质内容9146条。在平台治理方面,抖音也持续为青少年保驾护航。针对疑似未成年人消费问题,抖音还建立了“事前预防-事中拦截-事后退款”机制,目前从申请到核实、退款,在24小时内完成率达97%。

  据报告显示,抖音是国内较早在未成年人保护工作上持续投入的互联网平台之一。截至目前,已经推出青少年模式、时间管理和亲子平台三大守护工具,共同守护青少年健康成长。

  2021年6月1日,修订后的《中华人民共和国未成年人保护法》正式施行,其中增设“网络保护”一章,从立法的角度对未成年人提供网络保护。在这一背景下,抖音也升级了未成年人保护措施。

  报告显示,自2021年9月起,抖音推出平台史上最严青少年防沉迷措施,14岁以下实名认证用户全部进入青少年模式,且无法自行退出。对14-18岁实名认证用户,抖音在内容推荐、社交、搜索等方面提供更严格的安全保护,如禁止对陌生人显示除头像和昵称以外的个人信息等。

  在抖音青少年模式下,用户每天默认只能使用40分钟,且晚上22点至次日早上6点不能使用。抖音的“同城”“热搜”等入口会被隐藏,青少年也无法使用私信聊天和直播功能,更不能充值、打赏。

  值得注意的是,抖音还对青少年模式设置了退出漏洞防范机制,如果账号已经处于青少年模式状态,卸载APP重装、换手机登录等方法均无效,再次上线仍会被强制进入青少年模式。

  同时,抖音还优化了亲子平台使用体验。家长打开亲子守护引导页,可以看到更具体的管理孩子使用时长、青少年多彩内容介绍和查看使用周报等详细功能介绍,对亲子账号绑定方式也进一步优化。

  短视频平台不仅是青少年的信息获取工具,也是其探索世界的桥梁。报告显示,为了满足青少年的内容需求,激发学习兴趣,抖音青少年模式下的内容池以泛知识、重教育为主,轻娱乐为辅,兼顾知识体系化和适配年龄的要求。

  去年儿童节以来,抖音陆续推出“萌知计划”、“星河知识计划”,联合少年儿童出版社共同推出《十万个为什么》系列短视频、与故宫博物院推出“抖来云逛馆”计划,持续为青少年提供丰富优质的内容。

  截至目前,抖音青少年模式已经覆盖了包括语言学习、国学诗词、安全教育、才艺体育、传统文化、绘本故事等多个内容类别。

  报告显示,绘画手工、才艺、动植物在青少年最喜欢的十大内容类别中位列前三。卡通动漫人物是青少年的最爱,在抖音青少年模式中,搜索量位居前三的分别是奥特曼、小猪佩奇和动画片。

  除了为青少年提供优质内容,去年以来,抖音青少年模式陆续上线了语音搜索、自然科普、“识万物”等其他功能,青少年用户可以拍摄识别动植物,并查看相关文字和视频介绍,拓展知识面。抖音青少年模式相关负责人介绍,抖音青少年模式还会继续推出更多功能,丰富和优化青少年的体验,帮助他们更加主动和系统地学习知识。

  抖音通过技术、产品和运营手段持续治理侵犯未成年人权益的账号和内容。报告显示,2021年6月到2022年5月,抖音平均每天下架8万余条危害未成年人身心健康的内容信息、梯度封禁337个青少年不友好账号。另外,抖音每天拦截诈骗未成年人等高风险行为2万余次。

  针对未及时开启青少年模式而出现的疑似未成年人直播消费问题,抖音也推出了“事前预防-事中拦截-事后退款”的机制。在事前预防方面,青少年模式下,用户无法开启和观看直播,没有充值、打赏等入口;在青少年模式外,开播必须实名,未成年人无法开启直播。报告显示,抖音日均清退未成年人开播账号178个。

  在事中拦截方面,如系统检测到消费账号疑似未成年人,将立即对账号弹窗并要求实名认证,用户拒绝认证或认证为未成年人后,消费将被系统拦截,其账号禁止在抖音充值。目前,系统日均拦截疑似未成年人消费账号超过12万个。

  在事后退款方面,抖音早在2018年就建立了未成年人退款流程。未经监护人允许的未成年人打赏消费,平台核实后将在24小时内全额退款。报告显示,目前从申请到核实、退款平均时效约21小时,其中97%可以在24小时内完成。

  此外,抖音还设置了青少年守护客服专线,持续为家长和未成年人提供服务。数据显示,客服专线秒内接通。

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